Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Lumiere & Casa
Queremos que fiques feliz com a tua encomenda. Se algo não correr como esperado, aqui explicamos como podes devolver ou ser reembolsado.
Direito de livre resolução (14 dias)
Tens 14 dias de calendário, a contar da data em que recebes a encomenda, para desistir da compra sem teres de indicar o motivo, de acordo com a lei portuguesa de vendas à distância.
Condições para devolução
- O artigo deve estar novo, por utilizar, sem sinais de uso (vela não acesa) e na embalagem original.
- Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de velas que tenham sido acesas ou utilizadas.
Como pedir uma devolução
- Envia-nos um email para lumiere_casa@outlook.pt ou uma mensagem para o Instagram @Lumiere_e_casa, dentro do prazo de 14 dias, com o teu nome, número de encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
- Responderemos com as instruções e a morada de devolução.
- Envia o artigo bem embalado, para evitar danos no transporte, no prazo de 14 dias após comunicares a desistência.
Custos de envio da devolução
Os custos do envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo danificado, defeituoso ou enviado por engano (ver abaixo).
Reembolso
- O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após recebermos a tua comunicação de desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo (ou prova de que o enviaste).
- É feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Inclui o valor dos artigos e o envio standard inicial. Não inclui os custos de devolução nem de envios mais caros que tenhas escolhido.
Artigo danificado, defeituoso ou errado
Se a encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos o mais depressa possível, de preferência nas primeiras 48 horas, com fotografias do artigo e da embalagem. Nestes casos, assumimos os custos de envio e, conforme preferires, enviamos um artigo de substituição ou fazemos o reembolso total.
Trocas
Podes pedir a troca por outro artigo, sujeito a disponibilidade. Contacta-nos para combinarmos os detalhes.
Cancelamento de encomendas
Se quiseres cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida, contacta-nos logo que possível e faremos o reembolso total.
Contactos
Email: lumiere_casa@outlook.pt
Instagram: @Lumiere_e_casa